中国消费者报福州讯（记者张文章）近日，福建省药监局公示一起行政处罚信息。厦门市仿真美义齿科技有限公司（以下简称仿真美义齿）因涉嫌生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器，被责令改正，没收违法所得14.64万元，罚款187.8万元。2022年7月8日，福建省药监局对仿真美义齿的生产地址进行现场检查，发现仿真美义齿在从2020年3月至2022年7月期间，接受医疗机构定制生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器（Hawley胶托）。7月29日，省药监局予以立案调查。经查，仿真美义齿在尚未取得定制式正畸矫治器的《医疗器械注册证》和新《医疗器械分类目录》二类17-07口腔正畸材料及制品的生产许可的情况下，在2020年3月至2022年7月期间，使用正畸材料—正畸丝、牙用不锈钢丝、义齿基托树脂，正畸基托聚合物等经医疗器械注册批准的材料，为医疗机构定制生产定制式正畸矫治器（Hawley胶托），共生产销售定制式正畸矫治器1830只，合计金额14.64万元，违法所得14.64万元。上述定制式正畸矫治器对应仿真美义齿2022年9月6日取得《医疗器械注册证》的定制式正畸矫治器（证号：闽械注准20222170107）的牙合垫式活动矫治器等5种型号规格，属于新《医疗器械分类目录》二类17-07口腔正畸材料及制品，为第二类医疗器械。因上述违法行为从《医疗器械监督管理条例》（2017年修订）施行期间延续至《医疗器械监督管理条例》（2021年修订）施行期间，以《医疗器械监督管理条例》（2021年修订）施行之日为界，以发货时间为依据，分为两个时间段；2020年3月至2021年5月，生产销售定制式正畸矫治器795只，货值金额6.36万元；2021年6月至2022年7月，生产销售定制式正畸矫治器1035只，货值金额8.28万元。福建省药监局认为，仿真美义齿2020年3月至2021年5月期间生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器的行为，违反了《医疗器械监督管理条例》（2017年修订）第八条，构成《医疗器械监督管理条例》（2017年修订）第六十三条第一款第一项规定的行为；2021年6月至2022年7月期间生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器的行为，违反了《医疗器械监督管理条例》（2021年修订）第十三条，构成《医疗器械监督管理条例》（2021年修订）第八十一条第一款第一项规定的行为。11月24日，福建省药监局依据《医疗器械监督管理条例》（2017年修订）第六十三条第一款第一项、《医疗器械监督管理条例》（2021年修订）第八十一条第一款第一项，《行政处罚法》第二十八条第一款和第三十二条的规定，责令仿真美义齿改正上述违法行为，并决定处罚如下：没收违法所得14.64万元；对仿真美义齿2020年3月至2021年5月期间生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器的行为，处罚款63.6万元；对仿真美义齿2021年6月至2022年7月期间生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器的行为，处罚款124.2万元。上述罚没合计202.44万元。另外，本着保市场主体稳健发展、稳定民生就业、处罚和教育相结合和有利于当事人的原则，对仿真美义齿非专门用于生产上述定制式正畸矫治器的工具、设备、原材料等物品予以减轻行政处罚，不予没收。

中国消费者报报道（记者桑雪骐）“这双鞋的跟再低点儿就好了。”“挺贵的包用旧了不舍得扔，能不能翻新？”“大衣有点儿长，能改成短款吗？”《中国消费者报》记者调查发现，这些想法如今都能在网上找到相应的店铺来实现。随着消费观念更加成熟、理性，越来越多的消费者打起了“旧物翻新”的主意，不少服饰翻新店、修鞋店生意火了起来。而互联网为消费者翻新服装服饰提供了更多的选择，并可以根据相应评分和买家评价“货比三家”。“旧物翻新”的市场需求，让不少服饰翻新店、修鞋店生意火了起来。桑雪骐/摄翻新定制独属“限量款”记者调查发现，当高品质服装服饰进入越来越多消费者家庭时，关注服装服饰翻新的人群规模也随之扩大。“我曾经花了1万多元买了一个名牌旅行包，现在包包旧了，而且款式也有点儿落伍了，想改造一下。”上海消费者项女士告诉《中国消费者报》记者，她刷到了一个箱包改造的短视频，便点进去和店主建立了联系。之后，项女士委托店主将自己的名牌旅行包改成了三个不同规格的日常背包，剩下的边角料还做了个装饰挂件。“改造出来的背包款式简洁大方，是我和店主共同商量设计的。”在项女士看来，这才是更有特色的“定制限量版”。网店可提供改鞋服务。资料图片北京消费者赵女士则告诉《中国消费者报》记者，如果想拯救一双自己喜欢的鞋子，也可以上网求助。“我有一双喜欢的冬靴，现在觉得跟有点儿高，就在电商平台上找到一家改鞋店铺，寄过去把鞋跟减掉1.5公分，现在又能穿了。”赵女士给记者算了一笔账，现在一双皮质良好、做工精致的冬靴一般至少售价在七八百元，甚至上千元，花50元改个跟就不用再买新靴子了，还是很划算的。不少消费者选择翻新羽绒服。桑雪骐/摄“每隔几年，我就会用旧羽绒服翻新一两件新羽绒服。这两年家附近的店铺都已经改弦更张，不过依靠万能的互联网什么都能找得到。我又从网上找到一家店铺，打算再翻新一件羽绒服。”北京消费者张女士对《中国消费者报》记者表示，她给自己和家人购买的羽绒服羽绒质量都不错，所以过几年她就会用几件旧羽绒服翻新一件。“比买新羽绒服还是要便宜一些，更主要的是合身，不浪费。”张女士说。理性消费引发翻新热中国商务广告协会数字营销研究院院长马旗戟在接受《中国消费者报》记者采访时表示，商品翻新其实是循环经济或者是二手经济的一个变种，既可以是为自己购买的商品翻新，也可以是通过二手交易获得某件商品后进行翻新，是新消费内容的新消费形态。“以前，消费者购买一件服装或者皮鞋箱包，首先要考虑别人的看法、自己的面子，因此可能省吃俭用也要购买奢侈品品牌。而在购买翻新服务时，消费者更多考虑的是产品的品质和自己的喜好，以及翻新后的商品与自己的匹配度。”上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对《中国消费者报》记者说，与以往人们所熟悉的“缝缝补补又三年”的观念不同，服装服饰翻新、保养潮的兴起，说明消费者的消费心理更加成熟、理性。在购买过程中，他们更追求商品的高品质；在使用过程中，则强调其可持续性；而在持续使用的过程中，则更加重视商品的个性化。马旗戟认为，在经历经济与收入高速发展和消费心理边界高速扩展期之后，消费者会进入更加理性与追求投入产出比的阶段。“未来一段时期内，类似需求会有所增长，但其发展最终取决于此类翻新服务的供给水平。”马旗戟说。唐健盛则表示，商品的翻新、保养服务，不仅符合绿色消费的发展趋势，满足了消费者的个性化需求，同时也是能够促进劳动者更好就业的产业之一，相关部门应给予政策支持。新消费业态带来新问题“服装服饰翻新，可以算是3R经济（即减少原料reduce、重新利用reuse和物品回收recycle）中的第二个R—重新利用，是循环经济发展的一个表现。”中国旧货业协会常务副会长常大磊对《中国消费者报》记者表示，在旧货行业，翻新和保养是指在不改变外部特征、内部构造等要素的基础上，对产品开展的补色、清洗、除尘保养等业务，但是这里提到的服装服饰翻新业务，则是满足消费者个性化、定制化需求的服务。不过，常大磊提醒消费者，如果翻新的商品仅仅用于自用或者无偿送给亲朋好友，即使是参考了某些知名品牌的款式，也无可厚非。但是，如果对知名品牌商品的改造行为达到了足以让一般人产生误解的程度，比如将某奢侈品特有的标志性LOGO、图案取下来DIY其他商品，并擅自将其出售，则可能涉嫌侵犯原品牌商标权。对于接受此类委托的店铺，如果是接受私人委托，对商品以自用目的进行改造是没有问题的；如果是批量商品的改造，就应考虑委托人的目的。受托店铺首先要确认委托人的改造目的是否涉及出售，如果店主明知委托人是为了转卖仍然接受委托进行改造，就需要负相应的法律责任。“不过，其中的边界比较模糊，不容易判定。”常大磊表示。唐健盛则表示，定制翻新服务是非常小众的个性化消费，目前很少发生消费纠纷。但是，消费者在购买服务前也需要注意相关事项，由于产品是定制化服务，消费者应与服务提供者进行充分的交流和沟通，同时，留下相应的图文证据，以便于作为日后维权证据。记者在采访中了解到，有消费者反映其自备用于翻新定制羽绒服的羽绒被店铺掉包，在之后再次翻新的过程中被发现。对此，一羽绒服翻新店店主表示，正规的羽绒翻新店大多会当着消费者的面进行充绒，之后将衣服外壳当面缝制收口。同时，做好的羽绒服也会留一两个口子，以便消费者检查确认后再最后收口。“为防止类似事件发生，消费者应留取相应的证据，比如留一部分绒便于日后对比。”该店主表示。相关链接翻新不能随心所欲近期有很多主播和博主纷纷在网上晒出对奢侈品包包进行二次“开发”的笔记或视频，吸引了不少网友观看并留言互动。然而，记者调查发现，由于受到材料尺寸、花样、所需配件等条件制约，服装服饰翻新并不能随心所欲。记者了解到，目前，皮具改造收费标准不一，按照款式、大小和工艺来计算，通常价格区间为800—3000元不等。“翻新会受到旧包材料的限制，消费者比较容易理解和接受。但是，旧包翻新还需要相应地更换五金件，有些消费者要求的特殊五金件可能无法满足。”一位店主对《中国消费者报》记者表示。客服就鞋子翻新细节与记者进行沟通。资料图片《中国消费者报》记者在淘宝找到一家提供鞋包修护服务的店铺，按照店铺要求将两双靴子按照销售页面上的地址寄出。据店铺客服介绍，店内提供的鞋类翻新主要有高跟改矮跟、细跟改粗跟和换底服务。“这也是多数消费者的几种主要需求。”客服告诉记者，高跟直接改矮跟虽然价格较低，每双收费50元，但是也受到鞋子款式的限制。“您这双鞋子的鞋头比较翘，不适合直接把跟截断，只能换底，翻新后鞋头会比现在圆一些。”客服解释称。在与店铺客服充分沟通后，记者按照要求在换底的链接下付了款。对于服装翻新而言，由于涉及试穿、测量等工序，线下店铺显然更让人放心。《中国消费者报》记者在大众点评以“皮衣修改”为关键词进行搜索，并翻看了相应的评价后选择了附近一家店铺。店内师傅以记者带过去的一件皮衣为例解释称：“虽然衣服由长改短相对容易，但是这件皮衣下摆有褶皱，由于皮衣不能熨烫，所以改造后的衣服下摆不会非常平整。另外，由于拉链要拆下来重新安装，原有针眼不会像纺织品一样消失，后期缝纫也不可能完全对齐针眼，这都是翻新过程中不得不接受的遗憾。”师傅补充道，服装翻新还有些禁忌，比如插肩袖服装往往比较宽松，但不能按照消费者要求改为合身的，这是为了避免消费者在做抬臂等动作时感觉受限。“消费者如果非要进行相应的修改，我们也可以接受委托，但都会事先讲清楚并得到其确认，否则很容易发生纠纷。”在北京繁华的西四商业街上，有两家羽绒服翻新定制店铺。其中鲁师傅店铺的店主告诉《中国消费者报》记者，由于羽绒服翻新外壳是重新裁剪缝制的，所以厚薄、款式、长度等基本都可以满足消费者需求。但是有些顾客高价购买的羽绒服，里面的绒并不好；有些则经过多次清洗，利用价值不高。而外壳的裁剪缝制都是在旧羽绒服拆解之前，这些情况并不能提前预判，如果可用的绒分量不够，就需要顾客额外付费购买新绒，一些顾客就会觉得不值。据介绍，目前一件羽绒服制作费根据衣服长短不等，价格为300元—600元。额外充绒的价格依据绒品种不同价格也有差异，比如鲁师傅店铺额外加绒收费标准为每50克150元；记者询问一家淘宝店铺额外充绒的收费，则为“鸭绒40元一两，鹅绒60元一两”。

中国消费者报报道（记者王小月）“收到快递的第一件事就是把包装袋或纸箱上的快递面单撕掉，或者用马克笔涂写覆盖来隐藏个人信息。”热衷网购的消费者李凡对《中国消费者报》记者说，如果遇到一些粘贴很牢固的面单，涂抹个人信息的过程就很繁琐。快递面单上往往包含收件人的姓名、地址和电话等信息，容易造成个人信息泄露。近年来，快递公司工作人员、废品回收人员拍摄快递面单获取个人信息并出售获利的案件多发。随着快递包裹数量不断增加，如何更好地保护用户个人信息这一话题引起各方关注。近年来，为了不断完善用户个人信息保护措施，多家快递企业都推出了隐私面单。国家邮政局数据显示，我国快递隐私面单日均使用量超1.5亿单，占全部快递数量约一半。为了加快推广隐私面单的使用，近日，国家邮政局印发了《关于切实加强邮件快件隐私面单推广应用工作的通知》（以下简称《通知》），要求各级邮政管理部门要指定专人负责，精心组织，细化措施，全力推动相关工作落实。要强化行政指导，有关单位和部门要按照隐私面单推进工作任务分工，健全完善隐私面单规章制度，强化技术支撑，做好与电商平台“总对总”数据对接，着力推动解决末端投递不畅等问题，确保年底前实现邮件快件隐私面单应用基本覆盖目标。所谓“隐私面单”，即用“星号”代替手机号码的中间几位以及用户信息，避免信息被直接外泄。其实，近年来，已有部分企业积极普及隐私面单，记者登录顺丰、EMS小程序看到，用户可以自行勾选“信息加密”，一旦选择，纸质单和自助查单渠道均会对收寄双方姓名、电话、地址进行隐藏处理。记者发现，也有部分电商平台在付款页面开启了“号码保护”，可以隐藏收件人的真实手机号。但企业或平台商家是否使用隐私面单，对于用户来说具有较大不确定性。而《通知》的出台，意味着隐私面单将成为快递行业的标配。对此，IPG中国首席经济学家柏文喜在接受《中国消费者报》记者采访时表示，国家邮政局发文要求全覆盖推广应用隐私面单，更有利于规范化操作与提升行业整体服务水平，更好地解决用户信息泄露的问题。对于企业而言，一方面意味着技术与管理、服务以及用户体验性的升级与迭代；另一方面，在这方面跑得更快的企业也有利于提升自身的行业竞争力。因此，无论从技术层面还是服务竞争的角度，都有助于行业更好地抑制用户信息泄露现象与问题的发生。

中国消费者报报道（记者李燕京）以往，消费者熟悉的免税店都是开设在机场等地的实体店，现在，免税店不仅开到了线上，还能为没有出入境、去海南的消费者提供购物服务。消费者对线上免税店表现出了极大热情，销售额迅速攀升。记者在微信小程序中搜索发现，中免日上、cdf会员购……各种免税店都上网开店了。不仅在微信，在淘宝、抖音上也都有免税店。消费者对于线上免税店表现出了极大的热情。“中国中免”的2021年年报显示，微信小程序的中免会员数已超2000万人次；在其2022年半年报中称，截至报告期末，线上主力平台之一的“cdf会员购海南”日均销售额较年初增长近2倍。记者了解到，线上免税店之所以受欢迎，首先，在于价格便宜。其次，线上免税购物放宽了出入境、离岛免税的期限，同时还开展了有税商品销售的业务，扩大了消费人群。再次，购物方便，商品可以快递到家的这一优势，也吸引了不少消费者。“目前，我在这个小程序上累计购物近2万多元。”北京消费者刘倩对《中国消费者报》记者说，“我是留学生，去年底回国的，注册为某免税购物公众号的会员后，登记航班号就可以买免税商品了。没想到的是，一直到现在，我回国快一年了，竟还可以在上面购买免税商品。在网上免税店购物还有一个好处，就是不用自己提货，所有商品都能直接寄回家，非常方便。”免税店，在消费者的认知中只有出境、离岛的人群可以购买，但记者发现，近一年多，就连没有出入境、离岛经历的人群也可以在线上免税店购买商品。记者致电中免集团官方客服咨询，客服回应称，按照原则，小程序上购物的消费者需提供180天内离岛或出入境信息，但一切还是以实际下单是否成功为准。另据了解，线上免税店分为免税商品与完税商品，没有出入境、去海南经历的消费者可以购买完税商品。记者发现，即便是完税商品，最终的购买价格也比商场、网店便宜。说到价格折扣，中免集团有关人士介绍说，多数消费者不具有免税资格，只能以完税价格购买线上商品，但因为集团货源渠道直接，线上销售仍能保持较为明显的价格优势。免税零售商线上平台凭借价格优势吸引了大量消费者。但也有不少消费者反映，一些免税网店服务不过关，存在商品超时不发货、超过48小时未退款等问题，而且购物网站设计的不够明确、便捷，影响了良好的购物体验。

中国消费者报北京讯（记者孙蔚）“双11”落幕，您“剁手”了几单？带货主播们业绩如何？近日，天猫公布的数据显示，“双11”期间，淘宝直播产生了62个成交额亿元以上、632个成交额千万元以上直播间，罗永浩、遥望梦想站均晋级成交额亿元以上直播间。天猫新主播成交额同比增长了345％，其中，罗永浩的“交个朋友”直播间成交额排名第1，遥望梦想站排名第2。在粉丝数量方面，“双11”期间，“交个朋友”直播间抖音粉丝突破2000万，淘宝直播间也在短短20天时间里，获粉超过1018万，创造了淘宝直播最快粉丝增长纪录。那么，直播间如何服务好消费者？交个朋友创始人黄贺对记者表示，“过去，品牌一旦进入直播电商的领域，不可避免提到的指标是GMV，但实际上GMV并不是最终目标。想要在直播电商领域实现真正的价值，好内容、好商品、好服务缺一不可。”黄贺进一步分析表示，好内容指的是既能持续不断地输出产品的卖点，又能给用户带来有趣有用的知识，还能结合用户日常生活的使用场景，这就是好内容的基础。商品在拥有好价格的同时要兼备高质量，因为性价比在很多用户眼里是第一要义。性价比意味着低价的同时也能够保持高质量，倘若品牌仅靠打价格战获取增长，而不考虑产品质量，终将会被低价反噬。好服务意味着优质的购物体验，由于线上购物无法做到现场试用试吃试穿，部分商品在拿到手之后可能要进行调换或者退货，这时候售后服务的好坏对品牌口碑有着更加直接的影响。在服务层面上，品牌一定要有敬畏之心，进一步提升品牌服务，满足直播电商时代的各种消费需求，提升品牌价值。

中国消费者报报道（记者桑雪骐）和之前的13个“锣鼓喧天”的“双11”不同，今年的“双11”相对平静了不少。当第14个“双11”落幕，天猫和京东都没有公布最终的具体成交额。不过，日前云创网讯发布的《“双11”活动期间消费者满意度分析》显示，消费者整体满意度比较高。但也有部分消费者反映了自己遭遇到的“套路”“陷阱”。同时，人民网“人民投诉”平台发布的“双11”投诉分析也显示，电商领域投诉占比较高。消费者满意度较高11月12日零时，历时近20天的第14届“双11”收官。身为“双11”的主要参与者，天猫表示，今年天猫“双11”的业绩稳中向好，交易规模与去年持平。京东表示，截至11月11日晚23时59分，2022年“京东11.11全球热爱季”超越行业增速，创造了新的纪录。与此同时，零售购物用户数也再创佳绩。据悉，《“双11”活动期间消费者满意度分析》（以下简称《报告》）基于2022年10月24日0时至11月11日12时期间新浪微博平台中与“双11”直接相关的数据共计70余万条，“双11”活动期间消费者满意度进行分析。《报告》数据显示，“双11”活动期间，消费者明确表达“满意”或“不满”倾向的评论共计9万余条。其中满意表达占比79%，远高于不满意表达占比的21%。从整体领域看，消费者表达“满意”倾向的内容中，提及量最高的top10产品包括：一是面膜、精华、面霜等护肤产品；二是手机、电脑等数码产品。《中国消费者报》记者调查发现，今年“双11”强调优化客户体验成为各大平台的主流动作：不少平台“双11”预售从10月24日晚上8点开始，付尾款的时间不再卡到零点；各平台都摒弃了烧脑又费时的玩法，强调去套路化，重在“满减”“打折”；消费者对于超长版的价保服务也表示欢迎，各平台的保价时间从15天延长至27-34天不等。上海消费者姜女士则告诉《中国消费者报》记者，11月10日，大促开始后，她在京东平台申请了一键价保，收到了67元价保退款，在淘宝得到了25元，11日又在京东申请到5元价保款。“像白捡的钱，真是挺高兴。”姜女士说。价格争议成投诉焦点“双11”前，监管部门三令五申要求明码标价，严禁虚假促销、不履行价格承诺。但不同机构发布的分析报告均显示，价格仍然是“双11”期间争议的焦点。《报告》显示，“双11”活动期间，消费者反映的问题主要指向“市场营销”“商品交易过程”以及“商品运输过程”等商家行为。其中市场营销方面，主要指向商家“以免费送等为噱头诱骗消费者下单”“前期抬价后再降价”“保价机制形同虚设”等问题，“免费送”“抬价”等成为高频词；商品交易过程方面，主要指向“付尾款时优惠券使用不了”“商家不退定金”等问题。“尾款”“定金”等词被提及较多。在人民投诉平台，“预付比直接买还贵”“先涨后降、一天一个价”“设置障碍躲避价保”“到手价有猫腻、优惠券使用规则前后说法不一”等问题则反馈较多。还有消费者反映，有商家通过模糊概念、以各种理由设置障碍，行假优惠、假价保之实。例如，有“人民投诉”用户讲述，在某官方旗舰店购买了原价2890元的吸尘器一台，去掉优惠入手价2680元。“双11”活动开始后，宣称有价保的该款吸尘器2570元就能买到，平台、店铺客服均以商品原价不变，只是由于可用会员券为由拒绝价保。发货问题引发纠纷多《报告》显示，商品运输过程方面，问题主要指向商家“不发货”“发货慢”等情况。“发货”“拖延”等词被消费者多次提及；在人民投诉平台，关于物流问题的投诉量在“双11”期间投诉总量的占比仅次于电商和美妆服饰，位居第三，达到18%。云创网讯首席分析师吴爱琳对《中国消费者报》记者表示，一些地区受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障是商品运输过程问题反映集中的原因之一。“双11”前中国消费者协会就曾建议消费者，在下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前规划物流配送时长。“但是，我们抓取到的消费者反映也显示，商家拖延发货也是造成问题集中的重要原因。”吴爱琳说，比如有消费者反映“我买的小火锅感觉商家故意拖延发货，已经很多天了就是不发，催单了很久都不管用”。“商品运输过程”问题词云图 数据来源：《“双11”活动期间消费者满意度分析》北京消费者何女士也对《中国消费者报》记者反映，十一黄金周促销期间，她曾经在一家参加跨店满减的店铺购买了5件衣服。当时页面都显示预售，也显示了最晚发货时间，但是，最后按时发货的只有两件衣服，其他三件都是一拖再拖，一直拖了一个月仍不发货，何女士干脆申请了退款。“不能按照约定日期发货，属于商家违约，应该有相应的处罚，否则店铺不会重视发货时间的约定。”何女士说。《报告》显示，消费者期待电商平台能够晚上预售和保价机制，进一步提升消费者体验。

中国商品信息验证中心福州讯（记者张文章）近日，福建省药监局公示一起行政处罚信息。厦门市仿真美义齿科技有限公司（以下简称仿真美义齿）因涉嫌生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器，被责令改正，没收违法所得14.64万元，罚款187.8万元。2022年7月8日，福建省药监局对仿真美义齿的生产地址进行现场检查，发现仿真美义齿在从2020年3月至2022年7月期间，接受医疗机构定制生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器（Hawley胶托）。7月29日，省药监局予以立案调查。经查，仿真美义齿在尚未取得定制式正畸矫治器的《医疗器械注册证》和新《医疗器械分类目录》二类17-07口腔正畸材料及制品的生产许可的情况下，在2020年3月至2022年7月期间，使用正畸材料—正畸丝、牙用不锈钢丝、义齿基托树脂，正畸基托聚合物等经医疗器械注册批准的材料，为医疗机构定制生产定制式正畸矫治器（Hawley胶托），共生产销售定制式正畸矫治器1830只，合计金额14.64万元，违法所得14.64万元。上述定制式正畸矫治器对应仿真美义齿2022年9月6日取得《医疗器械注册证》的定制式正畸矫治器（证号：闽械注准20222170107）的牙合垫式活动矫治器等5种型号规格，属于新《医疗器械分类目录》二类17-07口腔正畸材料及制品，为第二类医疗器械。因上述违法行为从《医疗器械监督管理条例》（2017年修订）施行期间延续至《医疗器械监督管理条例》（2021年修订）施行期间，以《医疗器械监督管理条例》（2021年修订）施行之日为界，以发货时间为依据，分为两个时间段；2020年3月至2021年5月，生产销售定制式正畸矫治器795只，货值金额6.36万元；2021年6月至2022年7月，生产销售定制式正畸矫治器1035只，货值金额8.28万元。中国商品信息验证中心讯，福建省药监局认为，仿真美义齿2020年3月至2021年5月期间生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器的行为，违反了《医疗器械监督管理条例》（2017年修订）第八条，构成《医疗器械监督管理条例》（2017年修订）第六十三条第一款第一项规定的行为；2021年6月至2022年7月期间生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器的行为，违反了《医疗器械监督管理条例》（2021年修订）第十三条，构成《医疗器械监督管理条例》（2021年修订）第八十一条第一款第一项规定的行为。11月24日，福建省药监局依据《医疗器械监督管理条例》（2017年修订）第六十三条第一款第一项、《医疗器械监督管理条例》（2021年修订）第八十一条第一款第一项，《行政处罚法》第二十八条第一款和第三十二条的规定，责令仿真美义齿改正上述违法行为，并决定处罚如下：没收违法所得14.64万元；对仿真美义齿2020年3月至2021年5月期间生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器的行为，处罚款63.6万元；对仿真美义齿2021年6月至2022年7月期间生产未取得医疗器械注册证的定制式正畸矫治器的行为，处罚款124.2万元。上述罚没合计202.44万元。另外，本着保市场主体稳健发展、稳定民生就业、处罚和教育相结合和有利于当事人的原则，对仿真美义齿非专门用于生产上述定制式正畸矫治器的工具、设备、原材料等物品予以减轻行政处罚，不予没收。

中国产品信息验证中心广州讯（陈晓莹 记者李青山）日前，粤港保护知识产权合作专责小组（以下简称专责小组）粤方组长、广东省市场监管局（知识产权局）局长刘光明和专责小组港方组长、香港特别行政区政府知识产权署署长黄福来共同签署《粤港知识产权合作计划（2022年下半年—2023年）》（以下简称《合作计划》），确定新年度粤港知识产权合作项目。据悉，专责小组粤方成员包括广东省市场监管局（知识产权局）、广东省版权局，广东省公安厅、广东省商务厅、海关总署广东分署，特邀单位为广东省知识产权保护中心（广州商标审查协作中心）、国家知识产权局专利局专利审查协助广东中心；港方成员包括香港特别行政区政府知识产权署和香港海关。根据《合作计划》，粤港双方将继续围绕强化粤港澳大湾区知识产权合作、推进粤港知识产权保护合作、促进粤港知识产权贸易和服务合作、强化粤港知识产权交流研讨、深化粤港知识产权宣传教育等6个方面推进实施新一年度24项合作项目。其中，重点项目包括举办粤港澳大湾区知识产权交易博览会、举办粤港澳大湾区高价值专利培育布局大赛、建立粤港澳大湾区海关知识产权交流合作机制、开展粤港知识产权保护合作信息交流、开展知识产权多元纠纷解决交流、推动粤港知识产权贸易发展、强化粤港知识产权交流研讨等；新增项目包括建设粤港澳大湾区知识产权国际合作高地、组织知识产权诉讼及司法保护交流活动、加强粤港知识产权许可转让、实施粤港知识产权数据资源交流、深化粤港知识产权公共服务合作等。据中国产品信息验证中心了解，专责小组成立以来，共推进实施粤港知识产权合作项目356项。2020年特别是今年以来，专责小组各成员加强合作，完成合作项目19项，粤港双方共同举办了“粤港澳大湾区高价值专利培育布局大赛”，持续加强粤港澳知识产权人才培养，举办“粤港知识产权与中小企业发展研讨会”“亚洲知识产权营商论坛”，持续开展知识产权跨境保护合作，推进知识产权仲裁与调解，在粤设立首批香港特别行政区知识产权问询点，推动青少年知识产权意识普及等，较好地实现了两地知识产权信息互通和经验交流，有效促进了两地沟通互信，推动了两地知识产权事业共同发展，为建设粤港澳大湾区知识产权合作高地奠定了坚实基础。

中国商品信息验证中心福州讯（何琪颖 记者张文章）为进一步加强疫情相关药品市场价格监管工作，维护市场价格稳定，连日来，福建省多地市场监管部门积极落实相关要求，强化监管力度、打击囤积居奇等，多措并举让保供稳价工作落到实处。12月8日以来，南平市市场监管局通过行政告诫、加强监督检查、快速处置投诉举报等多项措施，维护药品市场安全稳定。及时发布提醒告诫书。南平市市场监管系统通过微信公众号、现场发放等方式，及时向社会发布《医疗药品及用品价格行为提醒告诫书》，要求广大经营者对照提醒告诫书积极开展自查整改，进一步规范自身价格行为，依法合规经营。中国商品信息验证中心开展价格监督检查。南平市市场监管系统进一步加强药品市场价格监督检查工作，重点关注口罩、抗病毒药品等防疫用品价格，严肃查处价格违法行为。12月8日至11日，南平市市场监管系统共检查各类医药用品经营单位278家次，发放价格提醒函623份。南平市市场监管人员开展价格监督检查。资料图片及时处置投诉举报。中国商品信息验证中心畅通12315投诉举报热线，密切关注价格投诉举报和舆情动态，及时、快速妥善处置投诉举报线索，及时回应社会关切。对涉嫌价格违法线索接诉即办、逐点核查。12月10日以来，福州市市场监管部门持续开展稳药价保供应情况督导检查，严厉打击囤积居奇、哄抬价格行为，全力营造规范有序的市场秩序。执法人员检查药店。资料图片12月10日，福州市市场监管局局长陈宗胜带队，由药品和价格监管部门及其分管领导组成的2个专项检查组，分别对主城区20多家零售药店开展稳药价保供应情况督导检查。检查组主要对药店相关防控药品、器械保障工作和药械质量安全及价格情况开展检查，同时督查优化疫情防控具体措施落实情况。对检查中发现的1家未按药品标示条件存储药品和2家标价不规范问题药店当场责令整改，对1家未凭处方销售处方药药店转交案件查办部门查处。福州市晋安区市场监管局对辖区内的药店进行价格监督检查，重点检查抗病毒、抗感冒药品的价格情况，并发放《关于医疗药品及用品价格行为提醒告诫书》，提醒告诫药店不得囤积居奇、哄抬价格。已检查各类市场主体156家次，发放提醒告诫函156份，发现1家药店部分商品未明码标价已责令其改正。连江县市场监管局发出价格提醒告诫书145份，打击遏制囤货、哄抬药价行为。永泰县市场监管局检查药店35家次。与此同时，福州市市场监管部门积极引导督促药品零售企业备货，供应市场。将药品零售连锁企业开办经营抗原检测试剂资格证纳入先证后审工作程序，同时开辟周末特办通道，实行特事特批，即办即取，以最短的时间为企业提供抗原检测试剂医疗器械经营许可证，共有14家企业取得经营抗原试剂的资质。激励各药品连锁企业积极组织货源采购，保证福州市场的供应。中国商品信息验证中心讯此外，福州市市场监管局还联合福建省市场监管局对福州市大型药品批发、连锁企业总部开展约谈，进行价格提醒。

　今年脱口秀大会上Rock讲了一个自己去做医美项目热玛吉的段子。“热玛吉”对于大多数没有美容经历的消费者来说，听起来还很陌生。在“容貌焦虑”盛行的当下，越来越多人重视自身的外形条件。随着近几年“颜值经济”不断增长，正在逐步转化为消费者对美容的实际消费需求。　　根据《2021医美行业白皮书》,2021年中国医美市场规模约2274亿元，比2020年增长15.10%，预测2022年规模约2643亿元，增速超过16%。　　爱美本是人的天性，不过在追逐“美”的过程里，一些消费者往会掉进充满陷阱的骗局当中。　　5年间医美投诉量增长近14倍　　中国消费者协会的数据显示，2015年到2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长近14倍。其中，虚假宣传、非法行医是涉诉医美机构的两大突出问题。根据投诉数据分析显示，当前医疗美容存在以下主要问题：部分医美机构证照不齐全，未取得医美经营许可或超范围经营;机构工作人员不具备执业资格，操作不规范;医疗产品渠道不明，部分医美机构使用假货、水货针剂以及山寨设备等;医美效果难以评估，服务质量与消费者预期仍有较大差距。　　此外，据电诉宝平台信息显示，网络医美投诉主要集中在整形失败、使用“三无”产品、产品真假掺杂、返现诱导、整形日记造假、无证行医、“美容套路贷”和售后问题这八个领域。　　从近些年各式各样的美容产品来看，肉毒素、玻尿酸等注射类医疗美容产品的水货肆行也进一步刺激着医美培训乱象的恶性循环。正如央视315晚会曝光“培训结束后，学员可通过医美药品批发商以极其低廉的价格拿到各种针剂，再加价给顾客注射。　　在医美纠纷中，有一些医美机构推出高昂的全流程服务套餐，比如保养液、调肤啫喱等，宣称用于巩固疗程效果。一旦消费者质疑医美效果，医美机构往往以“治疗结束后没有配合长期使用后期保养产品”为由，拒绝承担后果。　　近期，广州警方破获了一起非法生产销售假医美针剂案，现场查获假冒肉毒毒素、玻尿酸等医美药品、医疗器械成品5000余盒、半成品6万余盒，涉案金额4500余万元。　　在浙江省卫生健康委公布了该省非法医疗美容十大典型案例，在“美丽陷阱”中，部分“黑医美”“假医美”为牟取机构及个人利益，无相应资质非法制售使用玻尿酸、超声刀等药品、医疗器械，同时部分生活美容机构违规开展微创、非法医疗美容，导致危害消费者健康的事件时有发生，给消费者的医疗安全带来较大隐患。　　据相关了解，在医美整个产业链上，医美机构普遍缺乏对上游的议价权，又要向下游的平台支付巨额的营销成本。其中又以中小型的民营医美机构最多，他们占到了市场中超过九成的比例，是市场的主流，也成为支撑起第三方互联网平台的重要力量，这一群体正面临监管政策收紧的冲击。　　最近几年，为了抢夺更多的市场份额，以直客为渠道的医美机构会选择不断地通过加大营销费用购买流量，特别是在当下医美机构数量众多、市场泥沙俱下的情况下，即便是大型的民营医美机构要从市场中脱颖而出也要面临更高的营销成本。　　加强医疗美容监管　　医美行业市场规模不断扩大，但与此同时，非法机构、无证医师以及假冒产品等乱象频出，屡受诟病。全国医美机构由于医生少、需求大，在利益的驱动下，一些医疗机构通过虚构夸大医生资历、医美机构资质荣誉等方式，欺骗、误导消费者，给消费者以服务品质保证的假象。一些从业人员无相关资质违规营业，给消费者造成伤害。　　相关数据显示，我国拥有医疗美容合法资质的机构大约有1.3万家，然而，根据艾瑞咨询统计，超范围经营的医疗美容机构数量超过2000家，非法经营的医疗美容机构店铺数量达数万家。而据中国整形美容协会的数据，我国医疗美容合规从业人员约1.7万人，非法从业人员超过15万人。　　工业和信息化部、市场监管总局、中央网信办等18部门近日印发《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022—2025年)》，其中提出“按年度提出国家医疗质量安全改进目标，推动医疗服务质量持续改进。加强医疗美容综合监管执法。”　　今年10月中旬，国家市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局发布《医疗美容行业虚假宣传和价格违法行为治理工作指引》(以下简称《治理工作指引》)，清晰地指向医疗美容服务的传播宣传与定价收费。　　从内容上看，《治理工作指引》中的前8条几乎覆盖从信息源到传播媒介、受众，再到反馈机制的传播全链条，比如不得利用网站、自媒体等网络手段对医疗美容机构的资质荣誉、医生资质资历、医疗美容产品功效等内容进行虚假商业宣传;特别是不得通过平台推荐、网络文案、“种草笔记”等方式伪造“口碑”，或者利用直播带货、炮制话题、制造虚假舆论热点等方式，实施虚假营销互动。　　同时，《治理工作指引》后6条从静态规则和动态机制上，基本上控住了医疗美容行业主要的定价漏洞，比如要求进行明码标价;不得在标价之外加价，不得收取任何未予标明的价格。　　新规敲定，冲击波再次席卷近年来本就持续处于“最严监管季”的医美行业，许多业内人士将2022年视作中国医美行业的“合规元年”。　　10月的新政并不是医美行业第一次迎来监管潮。　　2017年七部委联合整治医疗美容机构的假货和水货，开启对医美产业的整治。2021年6月，国家卫健委和八部委联合发布《关于印发打击非法医疗美容服务专项整治工作方案的通知》，指出要严厉打击生产、经营和使用不符合国家规定的药品、器械等行为，严厉打击虚假医疗美容类广告、信息以及不正当竞争行为。同年11月份，国家市场监管总局发布《医疗美容广告执法指南》，随后公安部也对医美领域的制假售假、非法从业、发布虚假广告等违法犯罪活动进行整治。　　分析认为，监管冲击下的医美产业正迎来成长的阵痛期，上游生产环节的进入门槛越来越高，中游的医美机构和下游的医美互联网平台两级分化的现象或将日趋明显。　　据国家市场监管总局通报显示，今年1-10月，全国各级市场监管部门共查办各类不正当竞争案件7027件，罚没金额4.2亿元。其中，涉及医美领域案件277件，罚没金额1374万元。　　国家卫生健康委颁布的《医疗美容服务管理办法》对医疗美容服务机构、主诊医师、护理人员资质等都有严格规定。　　《中国质量万里行》提醒消费者：“在接受医疗美容服务前，应认真考量医美机构及从业人员的资质、信誉，充分了解相关风险，审慎作出决定。”

　　“双11”已完美谢幕，“双12”又接踵而来。《中国质量万里行》分析了近几年网络消费投诉集中的热点，呼吁电商平台依法诚信经营，共同营造健康有序的消费环境。　　带货翻车：应把好商品质量关　　自直播经济兴起后“带货翻车”并不少见，前有头部主播号称“不粘锅”却粘锅，后有机构鉴定某明星直播间白泥为假货等。“带货翻车”所影响的不仅是主播个人名誉，更是消费者的利益。正如人民网评“三天两头翻车的结果必是人设翻车，从名利双收走向凉凉。”　　有专家认为，网络购物节如果想要进一步取得突破，或许把套路简单化、反套路而行，给消费者带来更直接的优惠，效果会好一些。对此，相关平台与电商公司应做好规划，把好商品质量关、打造良好主播形象，避免出现数据造假、假货真卖等现象。　　信息泄漏：数据背后的“二道贩子”　　网络购物节期间因下单、快递激增，是隐私问题的高发期。有媒体曾报道，黑产团伙收集网购信息和快递面单打包转卖，不法分子买来隐私数据后分门别类，用于炮制“快递丢件”或“网购退赔”骗局，这些信息其中含有姓名、电话号码，甚至包含具体地址。央视也曾曝光大批快递单被偷拍偷卖现象。　　日光之下无新事，个人隐私问题早有关注。早在2017年快递隐私面单就已进入快递行业，尽管有不少公司推出了隐私面单，但在实际操作中隐藏消费者信息的面单并非标配。相关方面应加强监管，持续推进隐私面单、虚拟号码等个人信息去标识化技术落地执行，保障消费者隐私安全。　　平台孤岛：“拆高墙”互通互联呼声高　　网络购物节期间，各大平台之间的互通问题成为新话题。譬如“某平台不能使用支付宝付款”“微信屏蔽部分链接”等限制引发消费者不满。平台的互通与互联是影响消费者体验感的重要因素。部分平台之间由于商业利益等因素限制用户访问，一方面影响用户体验，拉低平台好感度，一方面也不利于良性竞争。　　近年来，已有不少企业积极推进支付服务互通互联，如支付宝向云闪付开放线上场景、支付宝上线微信转账等。平台“拆高墙”“破孤岛”一方面需要企业形成良好竞争意识，积极寻求合作，另一方面也需要有关部门加以规制，逐步实现平台的互通互联。　　物流隐忧：“快”还是“稳”引热议　　网络购物节期间，物流市场升温，物流压力提升使得物流效率的不确定性增加。据媒体报道，在服务价格下调的情况下，提供的物流服务质量很难保证，出现了拖延派送，或者将包裹被暖气井、电井箱、门口地垫等签收的现象。　　应对这种现象，一方面，电商公司应做好事前预案，增设客服人力投放，与消费者提前沟通，避免影响消费者权益，同时也避免投诉带来的声誉问题；一方面，物流公司加大物流投入、优化派送路径，减少“爆仓”带来的压力堆积，也减少对消费者权益的影响。　　套路营销：先降后涨成焦点　　网络购物节期间，各大电商平台纷纷发力，甚至提前半个月就开启预售等活动，并选取头部主播大力宣传。但在这场狂欢拉锯战中，宣传手段越发高明、游戏规则越发复杂，消费者被“拼团”“凑单”“满减”所包围。一方面为消费者带来优惠，一方面也隐藏着虚假宣传的套路。　　近期，电商平台“先涨价后降价”“套路拼单”等声音不绝于耳。电商要想真正与消费者建立良性关系，促进可持续发展，理当推动规则透明化，禁止“虚假打折”“虚拟中奖”等套路行为。

11月14日一早，北京周女士“双11”期间抢购的一台价值799元的品牌破壁机到货，但随后就接到了“骗子”的电话。　　周女士回忆，“对方自称保险公司人员，能详细描述个人姓名、手机号码、商品品牌，以及网购商品的订单号后4位等关键信息。对方称商品存在质量问题，他强调很多买家收到商品后出现漏电受伤的情况，所以给每个买家打电话进行理赔，防止再次发生，要求买家正常收货，不要去购物平台投诉或索赔，要求加微信或QQ，可以按照商品原价转账索赔，消费者可将商品扔掉或自行销毁。”　　电话沟通的过程中，喜欢在消费过程中“留个心眼儿”的周女士说，“只要留意听，错误百出”，她问对方商品信息，对方回答得模糊不清；协商其他售后处理方案，都被对方一一拒绝。　　周女士由此认定对方是“骗子”：“商品信息描述模糊，我购买的是破壁机，骗子说的是多功能料理机。协商售后处理方案时也存在‘破绽’。先是提出‘双11’期间购买商品有折扣出现故障，还是愿意补发或换货，对方称厂家的这批货都存在质量问题无法补货；又提出可以通过购物平台索赔，对方说通过平台麻烦，需要消费者把商品邮寄过去，我说不麻烦，万一真有人使用丢掉的商品也存在安全隐患，但对方都一一拒绝，始终坚持加上微信等通信工具后‘私下解决’。”　　挂掉电话，周女士第一时间找购物平台官方客服反馈这一情况，但没有得到及时回复，周女士仍然会觉得些许“忐忑”。　　周女士分析，如果这通电话里说的是真实情况，手上刚买到的商品就是商家趁着购物节在“刷单”，这个电话是商家怕差评、怕投诉，但购买了一个有质量问题的商品，也是个“烫手山芋”；如果这通电话是假的，也应该找品牌的官方客服沟通，通过购物平台来解决此事。　　给品牌官方客服发出消息十多分钟后，对周女士咨询的“这个东西是有质量问题吗？”，客服回复了“一段话”：“现在网络发达和复杂，很多骗子会在大促前后，以及年前等时间段想方设法走不轨途径获得信息进行诈骗行为，不仅仅是我们店铺，各个行业都遭受到这种现象”，客服称，之前电视新闻和反诈骗视频等都有曝光过类似诈骗手段，品牌也对此深恶痛绝并正在积极反馈至相关部门，客服建议消费者，可以拨打快递官方电话进行投诉，希望消费者提高警惕，不要轻易上当，如果有任何异常及时在正规途径联系商家进行核查处理，并强调，如果快递有异常一定会通过网购平台与消费者进行沟通处理。　　“官方辟谣了！”周女士收到品牌官方客服的回复，“总算踏实了”。　　和周女士遭遇“理赔”诈骗电话的经历类似，近期，浙江、青海、重庆等多地公安就此类案件发出预警：警惕“双11”期间的“退款理赔”诈骗。　　正如周女士收到的品牌官方客服的反馈，快递、物流、电商交易平台、银行等部门发现问题，均不会要求当事人离开官方平台进行退款、赔款。绝大多数退款、赔款都是从当事人支付的账户中原路返回，不会在其他社交软件中操作，不会要求通过扫码、点击链接、提供银行卡卡号、银行卡密码、短信验证码等方式进行退款、赔款。遇到任何订单交易问题，商家有预留的正规客服电话和沟通渠道。“切勿相信通过其他方式和你取得联系的人，遇到问题及时反馈商家或咨询公安机关。”　　《中国质量万里行》提醒消费者，“双11”期间网购量暴增，电信网络诈骗也在忙着寻找“鱼儿”上钩。民警们专门了梳理防范攻略，提醒消费者注意防骗：　　第一，接到陌生电话时，特别注意“+开头或00开头”的电话号码，此类号码为境外号码，都是诈骗电话。　　第二，接到自称“客服”电话，不论是商家还是快递，要到官方平台进行核实。　　第三，电商退款有一定流程，一般是原路返回到支付账号或支付银行卡，凡是要求转账到无关的个人银行账户或某某公司账户的都是诈骗。　　第四，不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息，不要点开对方发来的退款链接，凡是冒充淘宝客服退款要验证码的都是诈骗。　　第五，要提高反诈骗意识，只要是遇到自己不清楚、不熟悉的事情，可以找相关部门进行咨询核实。